toC向けのビジネスにおいて、LINEは単なる連絡手段ではなく「顧客体験を育てるツール」として進化しています。
ここでは、実際に成果が出た7つの事例をもとに、LINEを活かした運用アイデアをご紹介します。
①【習いごとスクール】通う習慣をLINEで自然に育てる
英会話・ピアノ・ダンスなどのスクールでは、リマインド通知や講師からのフィードバックをLINEで送信することで、生徒の“通う習慣”をサポートできます。
予約・欠席連絡・振替情報などもまとめて管理でき、保護者の満足度もアップ。
LINEは、スクール運営を円滑にするだけでなく、生徒との関係性を深める心強いツールになります。
②【パーソナルジム】食事指導・回数管理までLINEで完結
トレーナーとの日常的なやりとりやフィードバックをLINEで行うことで、顧客との関係性を強化できます。
回数券の残数表示や予約状況確認なども実装でき、事務作業の効率化にもつながります。
LINEでのアフターフォローは、継続率アップにも直結します。
③【エステサロン】初回来店前の不安をLINEで和らげる
「予約」「空き状況案内」「初回限定クーポン」などをLINEで届けることで、来店前の不安を減らすことができます。
特に、リッチメニューに「注意事項」「症例紹介」「お客様の声」を設置すれば、信頼感は格段にアップ。
“また行きたい”と思ってもらえる環境を整えるには、LINEが効果的です。
④【買取事業】LINE査定でスピード対応＆成約率UP
LINEで商品の写真を送信してもらい、その場で査定額を返信する「LINE査定」は、
顧客の手間を減らしながら信頼感を生む画期的な仕組みです。
ある事業者では、LINE導入により成約率が7%→25%まで向上し、月180件以上の成約増を実現しました。
⑤【美容クリニック】診察予約・治療説明・マイページもLINEで一元化
LINEを通じてオンライン診療の予約、お薬の配送、治療メニューの案内が可能に。
診察券もLINEのリッチメニューに設定すれば、患者さんはスマホひとつで完結できます。
治療までの心理的ハードルを下げながら、LINEで顧客満足と再来院の両方を実現できます。
⑥【無人セルフ美容サロン】キャンペーンと抽選でリピーター育成
無人ネイルやセルフ脱毛の店舗では、LINEを通じたキャンペーン配信や抽選イベントが効果的。
「月末抽選」などの仕組みを用意すれば、来店のきっかけを増やせます。
無人でも“つながるサロン”を実現できるのがLINEの強みです。
⑦【コインランドリー】無人でも“つながる”仕掛けが作れる
コインランドリーのような無人店舗でも、LINE活用で来店促進が可能です。
「◯日限定くじ」や「LINE友だち限定ポイント」など、イベント的な仕組みを作れば、
地元のお客様との関係性を維持しながら売上UPも狙えます。
実際にLINE広告で友だちを集め、売上が130%増加した事例もあります。
お客様と“つながる仕組み”を、一緒に。
officeLでは、生活関連サービスに特化したLINE構築＆運用のご提案が可能です。
「うちでもLINE使えるのかな？」というご相談からでも大丈夫です。
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